Неисправность №13389 - Принтер и МФУ HP HP Ink Tank Wireless 415

Принтер и МФУ HP HP Ink Tank Wireless 415

Принтер не печатает и выдаёт ошибку, что возникла проблема с печатающей головкой или она не установлена.Перепробовала все варианты, предложенные справками hp, но не помогло. Печатающие головки до этого не доставала, сейчас доставала аккуратно,но обнаружила повреждения на самой печатающей головке. Поможет ли замена печатающих головок и из-за чего могла повредиться старая?